Оставить свой отзыв
747 отзыва
24.03.2017
Кирилл
Здравствуйте! Хочется поблагодарить ваших консультантов Марию Понизовцеву и Евгению Яковлеву из салона в Мебельном континенте. Покупали мебель в спальню ( шкаф, кровать, тумбу). Выбрали в салоне, оплатили, получили мебель. Пришли сборщики, начали собирать шкафы. После того как первый шкаф был собран мы поняли что цвет совсем не тот который мы хотели. Дело в том, что освещение в салоне одно а в комнате, дома совсем другое. И при дневном свете цвет венге выглядит черным а при теплом оттенке искуственного света ( как в салоне) венге выглядит как коричневый.сборку остановили, поехали в салон чтобы решить что делать. Оказалось по договору собранные шкафы возврату неподлежат. Консультанты пытались решить проблему всеми возможными способами. Самое главное - консультанты оказались на 150 % клиенто-ориентированны. Очень печально что проблема не нашла понимания у руководства салона....и как я подозреваю в результате нашей перемены вкуса у консультантов могут быть еще и проблемы... Клиент ВСЕГДА прав. Резюме - консультантам положена премия за отличную работу, решение было найдено с их помощью и шкафы не нужно было возвращать итд... Просьба руководству - не наказывать консультантов за желание помочь клиенту и оставить максимально положительное впечатление о Вашей фирме.
Эльба Мебель
Здравствуйте! Наша цель состоит в том, что бы клиенты оставались довольны. Если это так, то о наказании и речи быть не может. Только поощрение.
03.02.2017
Алена
Добрый день. К сожалению, отзыв будет отрицательным. Опыт общения с данной компанией САМЫЙ НЕГАТИВНЫЙ за весь период ремонта, а пообщаться пришлось с массой подрядчиков и компаний.Мы с мужем приобрели комплект мебели: кровать, матрас, тумбы, несколько шкафов и комод. Доставку и сборку нам обещали до нового года. В конце декабря действительно привезли мебель, но привезли не те фасады к комоду и вообще не привезли тумбы. Всё изготовление затянулось на месяц. Сегодня наконец-то привезли долгожданные тумбы и фасады нужного цвета. Но фасад оказался со сколом. Мне предложили оформить рекламацию и ожидать звонка в понедельник. Наверное ещё через месяц мне привезут нормальный фасад.Я не могу не отметить вежливость сотрудников и вроде как их желание решить проблему клиента, но на мой взгляд подобное отношение просто недопустимо. Неужели менеджер, ведущий нашу заявку не может проверить (или попросить коллег) те ли фасады, всё ли в заказе? А при повторной доставке убедиться, что всё в порядке, зная, что клиент и так уже пострадал. Покупали в Спб, МЦ Мебельный континент. КРАЙНЕ НЕ СОВЕТУЮ никому обращаться в данную компанию.
Эльба Мебель
Алена, спасибо Вам большое за Ваш отзыв. Только честная обратная связь позволяет расти и развиваться. Еще раз попробую объяснить, почему так вышло со сроками: дело в том, что фасады тумбочек и комода были изготовлены для Вас по индивидуальному цвету, в стандарте такого цвета нет. К тому же срок заказа был больше еще в связи с тем, что период совпал с новогодними праздниками, в которые производство не работало. Ключевая ошибка менеджера в данной ситуации заключалась в том, что он недостаточно подробно объяснил данные нюансы. Благодаря Вашему отзыву, менеджеры будут более тщательно оговаривать с клиентами сроки выпуска заказных позиций.Алена, еще раз благодарим Вас за отзыв. Очень надеемся, что Вы оцените, по истине, высокое качество нашей мебели и сможете нас простить за доставленные неудобства. Мы всегда готовы к содействию в самых сложных вопросах, поэтому, при необходимости, обращайтесь напрямую.С уважением, территориальный директор, Крамарь Татьяна.
20.01.2017
Сергей
Здравствуйте. Хочу оставить негативный отзыв. Покупал стенку в гостиную. Привезли вовремя, собирать начали и во время сборки обнаружилось что мне по накладной выписали не ту надстройку, которую нарисовали в проекте. позвонили в офис все узнали. Сказали, что привезут другую. Я спросил по стоимости они отличаются? мне сказали по стоимости они идентичны. Две разные по размерам и габаритам надстройки стоят одинаково. Я поверил. Позже я проверил этот факт через интернет и специалиста контактного центра и оказалось, что та надстройка, которую привезут на замену дешевле примерно на 1200 р. А в накладной мне посчитано по дорогой надстройке. После этого я позвонил снова в магазин и сказал, что я звонил в контактный центр и узнал про реальную цену. Они сказали перезвонят. После чего перезвонили и подтвердили факт того что мне нужно отдать переплату. Очень неприятен это факт. Пока сам не разобрался, не узнал у других лиц (контактного центра) реальную стоимость товара. Факт обмана клиента налицо. Ладно еcли бы сразу признали вину с кем не бывает, но вдруг клиент ничего не поймёт. Разочарован.
Эльба Мебель
Добрый день, Сергей!Меня зовут Гончарова Марина, именно я была Вашим персональным менеджером по дизайн-проекту, лично приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Спасибо за оставленную обратную связь о случившейся ситуации. Ваш отзыв для нас очень важен.Хотелось бы разобраться в данной ситуации. Все мы люди и можем ошибаться, я пробила Вам не ту позиции, очень прошу меня извинить за допущенную ошибку и предоставленные неудобства, впредь буду внимательней. Выбранную надстройку привезут Вам, как мы и договорились в салоне 30.12.2016 г., вместе с довозом фасада в январе.По поводу обмана Вас в разнице по цене между позициями. Когда Вы звонили, с Вами разговаривал другой менеджер и, возможно, не сориентировавшись в дизайн-проекте она Вас неправильно проконсультировала по цене. При этом, выйдя на работу, я бы обязательно узнала бы о данной ситуации и оповестила Вас. Меня очень огорчают действия моего сотрудника, данному сотруднику вынесен выговор. Еще раз приношу Вам извинения от себя лично и от лица компании за предоставленные неудобства. При последующем визите в наш салон. Мы для Вас предложим очень выгодные условия.
07.12.2016
Надежда
Посетив магазин Мебель сити по адресу Мебельная 1 я купила комплект мебели (кровать, комод и тумбу). И в выборе мебели мне помогли менеджер Боярина Дарья и Ирина ( к сожалению не помню фамилию). Я очень им благодарна за внимательное, доброжелательное отношение. Приятно общаться с такими профессионалами в своей работе, которые убедили меня и развеяли сомнения(покупать или нет). Хочу обратиться к руководителю Горбовцеву Роману Леонидовичу. Дарья и Ирина должны обязательно быть отмечены и поощрены по итогам месяца за добросовестное и профессиональное отношение к работе и к покупателям. Я Вас уверяю они этого достойны. 07.12.2016
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
29.11.2016
Татьяна
Всем доброго времени суток! Хочу поделиться своим отзывом. Очень долго выбирала гостиную, из-за не стандартного дизайна прошла не один магазин, но смогли подобрать практичный и модульный вариант проекта только в «Эльбе» вот уж действительно индивидуальный подход (отдельное спасибо прекрасному менеджеру Минаковой Алине), очень понравилось качество материала и фурнитуры, скрупулёзность и аккуратность сборки просто поразила (спасибо сборщику Тупицину Роману – настоящий профессионал своего дела), в целом осталось очень позитивное впечатление от общения с персоналом, РЕБЯТА – ВЫ СУПЕР, СПАСИБО, теперь только «ЭЛЬБА».
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
29.11.2016
Алексей Минин
Считаю своей обязанностью поблагодарить сотрудников салона на Жукова-35, в первую очередь, Рассказову Ирину за внимание, доброжелательность, чувство вкуса и компетентность при подборе вариантов обстановки квартиры. Также, Сергея-очень грамотный специалист. Мебелью очень доволен. В комнатах и прихожей получилось красиво, удобно, функционально и добротно. Эльба мебель оказалась надежной и исполнительной компанией, к которой хочется обращаться и в дальнейшем. Меня в её работе устроило всё: логистика, своевременная доставка, очень аккуратный и бережный подъем мебели, замечательные, толковые и рукастые сборщики Узоров Николай с напарником Александром. Спасибо Эльба мебель все очень хорошо. С уважением Алексей Минин.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
26.10.2016
Наталья
Добрый день. Хочу выразить благодарность менеджерам магазина Гранд Каньон. Милые, вежливые, терпеливые, тактичные, добросовестно относятся к своей работе и доброжелательно относятся к покупателям. Помогли с выбором, подобрали удобный день доставки и сборки. Так же большое спасибо ребятам с доставки, приехав раньше, дождались без претензий и нареканий. И отдельное спасибо ребятам - сборщикам Медведеву и Белову (увы, имен не назвали). Собрали быстро(кровать и два комода), аккуратно и что особенно приятно удивило - чисто. Большое всем спасибо!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
30.08.2016
Анна
Добрый день, хочу поблагодарить менеджера магазина ЦДМ г. Воронеж Ольгу С. за помощь в выборе товара. Покупала кровать и матрас. Кроватью очень довольна; с матрасом вышла накладочка. При выборе в магазине промахнулась с жёсткостью и спать было очень неудобно. На третий день связалась с магазином. менеджер помогла с подбором новой модели и оформила замену. В целом всем довольна: продавцы внимательные, качеством изделий и хорошее, доставка в срок.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
30.08.2016
Елена
У нас самая красивая кровать!! Качеством довольны. Сервисом тоже. Матрац удобный.Спасибо всем сотрудникам компании.Отдельное спасибо менеджеру по продажам Анастасии К. (12 стульев), Борису В. (служба рекламации, был нюанс, все разрешилось), доставщикам и установщикам ( Роману отдельное спасибо за разъяснение как и что). Приятно иметь дело, придём обязательно ещё.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
12.08.2016
Наталия
Добрый день!Хочу выразить благодарность в адрес работников магазина на пр. М. Жукова и сказать отдельное спасибо Ирине, за внимательность, помощь в выборе товара, а так же в том, что было сделано все возможное и невозможное, что бы товар был доставлен, собран и установлен в течении суток. Приятно работать с профессионалами!!! Огромное спасибо)))
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
03.08.2016
Олег
Купил прекрасную кровать а к ней матрас . Всё понравилось и качество и доставка .Вызвало огорчение : решил собрать кровать самостоятельно (имею необходимую квалификацию ). Тут же Я был наказан отсутствием 50% -ФУРНИТУРЫ. По этой причине решил что бы сборка была осуществлена вашим специалистом .Сборщик пришёл в назначенное время попытался начать сборку но поняв что и у него нет некоторых нужных деталей -ретировался со словами : раз вы выбросили упаковку ,сами докупайте и собирайте .Да ,я всё докупил и собрал .
Эльба Мебель
Олег, здравствуйте. Меня зовут Дмитрий Афанасьев, я являюсь руководителем подразделения интернет магазин. Я приношу извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и предлагаю компенсировать Ваши затраты. Для того чтобы нам разобраться в данной ситуации нужно идентифицировать вас как покупателя. К сожалению, вы не оставили никаких контактных данных. Прошу вас либо оставить свои контакты, либо связаться со мной по телефону 89602839293 для выяснения ситуации. Так же, выражаю Вам благодарность за обратную связь т к только на основе подобных отзывов мы можем совершенствовать качество своей продукции. Ждем от вас контактную информацию или звонок. Спасибо!
02.08.2016
Сергей Кузнецов
Заказывал кровать с подъемным механизмом Глория и матрас Summer. Доставка в Нижний Новгород заняла 10 дней. За 20 минут до доставки позвонил водитель, хотя заранее договаривались чтобы предупредили вечером накануне дня доставки, я еле старую мебель успел убрать из комнаты. Сборку получилось запланировать на 4 день после доставки. Сборщик позвонил заранее и все собрал за час, здесь без вопросов.Кровать в целом хорошего качества, только дата производства год назад и гарантийном талоне нет отметки о дате продажи, поэтому не факт что гарантия будет со дня продажи. Матрас произведен сторонней компанией по заказу для Эльба мебель. На сайте той компании есть матрасы лучше по качеству и по цене раза в полтора дешевле, так что лучше кровать заказывать без матраса несмотря на то что при этом она процентов на 15 дороже выйдет.
Эльба Мебель
Сергей, здравствуйте. По поводу гарантии не беспокойтесь, она отсчитывается с момента продажи. Дата указана в платежных документах. Матрасы, которые мы продаем, разработаны специально для нашей компании и имеют по своему уникальные наборы комфорт слоев. По качеству эти матрасы точно не хуже, чем матрасы, производимые нашей фабрикой-партнером для собственной розницы. Отличие в наборе пружин комфорт слоев и количестве пружин. Обычно, матрасы выбирают по удобству, исходя из особенностей каждого покупателя. Покупая матрас в нашей компании, наш клиент получаете как минимум следующие выгоды: - Матрас точно подойдет к нашей кровати, как по высоте , так и по весу. Открытие подъёмного механизма будет комфортным. - Покупая матрас у нас, на кровать вы получаете дополнительную скидку - Вы экономите деньги и время на доставке и подъеме, получая все одновременно - Самое главное: Только наша компания продает матрасы в двойной упаковке, и мы готовы обменять вам матрас в течение 3 дней, если, вдруг, вы поймете, что выбранная модель вам не подошла .
29.07.2016
Елена
Добрый день. Хочу выразить благодарность вашей команде: начиная с прекрасного профессионала Анастасии (продавец магазина на Балканской), водителю, ребятам из службы доставки и конечно сборщикам. 27 июня приобрели целый комплект мебели, включая шкафы, консоли, кровать, матрас и многое другое. Все доставлено в оговоренное время, собрано в тот же день. Качественно и своевременно (хотя заказ был практически на 1000 кг)
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
01.06.2016
Антон Шевелёв
Добрый день! 27 мая заказал у вас кровать. 28 мая кровать уже привезли и 29 мая собрали. Давно не наблюдал такой оперативности в доставке и сборке. В магазине во время заказа приятно было общаться с консультантом Аллой. Видно было, что она любит не только свою работу, но и людей. Хорошее впечатление осталось после разговора по телефону с директором филиала Юрием Юрьевичем, который согласился с нашими условиями по оплате товара. Не менее тактичным был грузчик Ренат, а сборщик Роман профессионал своего дела. Хочу сказать огромное спасибо всему вашему коллективу за добросовестное отношение к своей работе и доброжелательное отношение к покупателям, ну и конечно, за качество вашего товара. удачи, успехов и процветания!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
01.02.2016
Cемья Кочуры
Наша семья выражает благодарность менеджеру Марии Понизовцевой за прекрасную работу с клиентами. Редко встречаешь таких приятных людей в сфере обслуживания. Ее место работы Варшавская ул., д.3 корпус 1 и 4. Удивительная выдержка, тактичность, знание своего дела, а главное позитивный настрой надолго оставили у нас с мужем приятное настроение. Мария помогла нам разобраться в нашей проблеме с выбором и размещением мебели в квартире. Искренне желаем Марии успехов, благодарных клиентов, а главное сохранить по жизни все свое лучшие качества. Также нам хочется отметить отзывчивость и хорошую работу Татьяны Крамарь, работающую там же. С уважением семья Кочуры. 31.01.2016 г.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
23.01.2016
Ирина
Прошло 1.5 год, как купили в магазине на Варшавской д.3 СПб прихожую и гостиную Фрия. Очень довольны и мебелью и обслуживанием. Менеджеру по продажам Татьяне огромное спасибо! Помогла оформить кредит, когда один банк нам отказал, задержалась на работе на 40 минут. Изготовили и собрали мебель в указанные сроки. Сборщики отработали четко и профессионально. Мебель добротная, дизайн не надоел. Нигде ничего не скрипит, не провисло, не отвалилось, думаю не один десяток лет ей ничего не будет. Ирина и Сергей.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
22.12.2015
Наталья
Выражаем особую благодарность за знание своего дела менеджеру Марии на Варшавской в Мебельном континенте. Она очень помогла нам определиться с выбором гостинной, подобрав для нас идеальное сочетание по дизайну и наполнению модулей и шкафчиков. Все привезли в срок, не смотря на то, что угловой шкаф оказался не того цвета, его на след.день заменили, очень оперативно и слажено работает служба доставки и сборки. Все сделали на 5+. Спасибо большое, надеемся наша мебель будет нас радовать и дальше, а всей команде Эльба мебель-успехов и процветания!!!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
15.12.2015
Марина
Покупали мебель в сентябре 15г. Искали спальню, но в ней же и кабинет, нашли такой вариант только в Элебе. Вся мебель модульная, поэтому было легко собрать, то что необходимо. Огромное спасибо менеджеру Алине! Вы очень профессиональны, тактичны, внимательны и пунктуальны! Хотелось бы оставить пожелание разработчикам мебели. В гостиной Фрия подставку под ТВ сделать выше сантиметров на 5, т.к. DVD входит, а ресивер - нет.
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
30.11.2015
Ирина Сироткина
Отдельное спасибо за матрас - спали как БОГИ!!! Кровать как четырехместная, помещается вся семья. Спасибо отделу доставке и сборке - приехали все вместе. Дети в полном восторге, а родители еще больше!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!
28.11.2015
Мария и Максим
Хотим искренне поблагодарить менеджера Павла Васильева за его помощь, компетентность, профессионализм, активность, доброжелательность и советы! На наше решение сделать заказ в Эльба-мебель повлияло его непосредственное участие! Мы вышли из магазина очень довольные! Павел, спасибо огромное! Вот бы все менеджеры по продажам были такими, как Вы!!!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв!