Хочу поделиться опытом заказа кровати в «Эльбе» — к сожалению, негативным.

При первом визите в магазин мне назвали срок изготовления один месяц. 14 августа, когда я пришла оформлять заказ, менеджер Инна уточнила, что срок, скорее всего, будет больше, но кровать будет у меня к концу сентября. На этих условиях я внесла предоплату 50%.

В начале сентября Инна попросила внести вторую часть оплаты и сообщила, что изготовление назначено только на 27 сентября. Я спросила, как это соотносится с обещанной доставкой в конце сентября, — ответа не получила.

29 сентября я запросила статус заказа — снова без ответа. 30 сентября повторила вопрос, и Инна сообщила лишь, что находится в отпуске. Передать заказ коллеге или хотя бы предупредить меня заранее никто не посчитал нужным.

Я позвонила в магазин и попала в другой салон. Там со мной поговорили вежливо и взяли контакты. Однако перезвонившая сотрудница несколько раз переспрашивала адрес, а на мою просьбу назвать статус заказа ответила в раздражённом тоне: что они «в завале», оформляют мне доставку и что я вообще от неё хочу, ведь мой менеджер — Инна.

Итог: кровать полностью оплачена, обещанный срок фактически сорван, а я до сих пор не знаю, в каком статусе заказ и когда будет доставка. Больше всего разочаровывает не задержка сама по себе, а отсутствие связи и такое отношение к клиенту.

Прошу руководство разобраться: сообщить мне точный статус заказа и дату доставки и обратить внимание на то, как в компании выстроена коммуникация с покупателями.

Смело рекомендую Эльба-мебель (МебельВуд) !
Красиво, качественно, быстро!
Менеджер Татьяна очень нам помогла -  создали проект, поигрались с разными вариантами, в итоге получилось как на картинке! Мебель собрали сами, прилагается инструкция, при возникновении вопросов обращались к Татьяне, вопрос решался моментально! Спасибо ещё раз большое!
Ожидание и реальность полностью совпали!
Обязательно вернёмся за остальной мебелью в Эльба-мебель!

???????????? Всё супер. Обслуживание, доставка, сборка, качество!!!